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Pubblicato il
25 febbraio 2026
Klarna, AI nel supporto e ritorno al fattore umano: non e fallimento dell AI, e fallimento di implementazione (stato al 25 febbraio 2026)
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Dopo aver spinto l AI nel customer care e ridotto la forza lavoro soprattutto via hiring freeze e attrition, Klarna ha riaperto al supporto umano per qualita ed esperienza cliente. La lezione: l AI va trattata come strumento operativo, non come sostituto totale della relazione.