Klarna, AI nel supporto e ritorno al fattore umano: non è fallimento dell'AI, è fallimento di implementazione (stato al 25 febbraio 2026)
Dopo aver spinto l'AI nel customer care e ridotto la forza lavoro soprattutto via hiring freeze e attrition, Klarna ha riaperto al supporto umano per qualità ed esperienza cliente. La lezione: l'AI va trattata come strumento operativo, non come sostituto totale della relazione.